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タイトル
Text copied to clipboard!コミュニケーションセンターのマネージャー
説明
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私たちは、組織のコミュニケーション戦略を効果的に管理し、チームをリードできるコミュニケーションセンターのマネージャーを募集しています。このポジションは、社内外のコミュニケーションの円滑な運営を確保し、顧客対応、情報発信、危機管理など多岐にわたる業務を統括します。
コミュニケーションセンターのマネージャーは、コールセンターやカスタマーサポートチームの運営を監督し、サービス品質の向上と効率的な業務遂行を目指します。また、デジタルチャネル（メール、チャット、SNSなど）を活用した顧客対応の最適化にも取り組みます。さらに、スタッフのトレーニングやパフォーマンス評価を行い、チームの成長とモチベーション維持に貢献します。
この役職では、戦略的な思考と優れたリーダーシップが求められます。顧客満足度の向上を目指し、KPIの設定と分析、業務プロセスの改善、最新のテクノロジー導入などを通じて、センターのパフォーマンスを最大化します。また、他部門との連携を強化し、組織全体のコミュニケーションの質を高めることも重要な役割です。
理想的な候補者は、コミュニケーション分野での豊富な経験と、マネジメントスキルを兼ね備えた方です。変化の激しい環境でも柔軟に対応でき、チームを鼓舞しながら目標達成に導く能力が求められます。
このポジションは、企業のブランドイメージや顧客体験に直接影響を与える重要な役割を担っています。私たちと共に、より良いコミュニケーション環境を築いていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- コミュニケーションセンターの日常業務の管理
- スタッフの採用、育成、評価
- 顧客対応プロセスの最適化
- KPIの設定とパフォーマンス分析
- 他部門との連携による情報共有の促進
- 危機時のコミュニケーション対応
- 品質管理とサービス改善の実施
- 新しいテクノロジーの導入と活用
- 顧客満足度の向上施策の立案
- 業務マニュアルやガイドラインの整備
要件
Text copied to clipboard!- 関連分野での3年以上のマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- チームの指導・育成経験
- KPIや業務指標の分析スキル
- マルチチャネル対応の知識（電話、メール、チャット等）
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- プレッシャー下での冷静な判断力
- 顧客志向の姿勢
- ITツールやCRMシステムの使用経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどのくらいですか？
- KPIをどのように設定し、改善に取り組みましたか？
- 困難な顧客対応の経験とその対処法を教えてください。
- スタッフのモチベーションを維持するために行っていることは？
- マルチチャネル対応の経験はありますか？
- CRMシステムの使用経験について教えてください。
- 他部門との連携で工夫している点は？
- 危機時のコミュニケーション対応の経験はありますか？
- 業務改善のために導入した施策は？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
